Мы узнали, сколько бизнес тратит на автоматизацию

В одном из наших опросов почти 80% участников сказали, что нормальная компания должна тратить на автоматизацию больше 2% выручки.

Потом мы посмотрели данные почти 700 сервисных компаний.

Знаете, сколько они тратят на автоматизацию поддержки и выездного сервиса на самом деле?

0,23% выручки.

Даже если добавить CRM, 1С и другие системы, получается меньше 1%.

При этом многие руководители ждут от автоматизации роста эффективности, снижения затрат, повышения качества сервиса и ускорения работы сотрудников.

Возникает вопрос: бизнес действительно недоинвестирует в автоматизацию или просто не видит смысла платить больше? Как считаете вы?

Мы попытлаись разобраться, почему так происходит, и написали материал. Приятного чтения!

Источник