Как добиться персонального отношения от OZON: алгоритмы не для всех

Сегодня ощутил себя ВИП-клиентом маркетплейса OZON.

Более года реализую товары отечественного производителя на маркетплейсе более-менее успешно. Вкладываю в новый дизайн товаров и их безусловное продвижение (без него никак).

В пятницу отгрузил партию новых товаров, а вчера мне начислили полную стоимость их хранения на складе маркетплейса – очень существенные деньги, поскольку товар крупногабаритный.

Подняв челюсть с пола, я обратился в поддержку, ожидая, что это вероятно сбой в программе. Поясню: новые товары (согласно правилам маркетплейса) получают статус “новинки” и super-товары на срок до 30 дней. Для них предусматривается бесплатное размещение на складах.

Спустя 8 часов и десятки сообщений я подвожу итоги:

1) поддержка убеждала меня, что товары не супер, поэтому размещение платное;

2) поддержка убеждала меня, что товары после моего обращения супер, но статус присвоен только сегодня, поэтому селяви;

3) поддержка убеждала меня, что товарам статус присваивается дольше, чем предусматривают правила маркетплейса, поэтому селяви.

На все ответы поддержки мне приходилось заводить новые чаты, поскольку они скидывали мои вопросы друг на друга.

Единственное объяснение, которое было бы логично – для меня специально изменили алгоритм присвоения статуса новым товарам (надеюсь, что к другим продавцам это не имеет отношения).

В итоге мне прямо сказали, что не могут ни на что повлиять. Поэтому я пишу здесь, поскольку знаю, что информация дойдёт до адресата @Ozon

Всех продавцов на OZON считаю важным предупредить о такой “новой возможности” потерять деньги.

Покупателей прошу не винить продавцов в повышении цен – поверьте, что в убыток никто не работает, и дело не в жадности.

Ну и пруфы:

Источник