Деловой этикет: правила общения, которые не злят коллег

Деловой этикет многие воспринимают как занудство. Но от этих простых правил напрямую зависит, насколько спокойно с вами работается, а иногда и сколько денег получает бизнес. Звонок клиенту не вовремя, скомканная переписка, провальный созвон — это мелочи, которые портят отношения и срывают сделки.

Особенно это заметно на удалёнке, где половина общения идёт через текст, звонки и видео, а лица собеседника вы часто не видите. Разберём правила, которые важно соблюдать в рабочей коммуникации.

Базовые правила, которые работают везде

Есть негласные правила, которые не зависят от сферы работы. Их стоит держать в голове, пока вы присматриваетесь к культуре конкретной компании.

• Приходить вовремя. Неважно, куда: на собеседование, созвон, планёрку. Когда вы не опаздываете, вы без слов показываете, что цените чужое время. Если с пунктуальностью беда, помогает банальное планирование: напоминания, буфер на дорогу, привычка выходить раньше.

• Нормально здороваться и представляться. Зашёл человек на встречу — поздоровайтесь, назовите себя, пожмите руку, если уместно. Звучит как очевидность, но спотыкаются на этом чаще, чем кажется.

• Одеваться по ситуации. В банке и на встрече с инвесторами один дресс-код, в IT-компании — другой. Не знаете, как принято в конкретном случае, — заранее уточните у руководителя или коллег.

• Уважать общее. Помыть за собой кружку на офисной кухне — это тоже этикет. На удалёнке, кстати, тоже есть общее пространство: папки, доски задач, документы. По их состоянию о вас тоже делают выводы, так что без гигиены и дисциплины здесь никуда.

• Держать эмоции под контролем. Умение не срываться на коллегах из-за того, что у вас лично не задался день, ценится не меньше профессиональных скиллов.

Удалёнка: где ломается этикет на «дистанте»

Когда команда сидит по домам, рукопожатие и пиджак уже не главное. На первый план выходит то, как вы показываете себя в переписке, на звонках и в видеовстречах.

Переписка и звонки

Текст коварен: вы не видите лица собеседника, а он — вашего. От недопонимания оберегают простые правила.

• Не звонить без предупреждения. У всех расписание и свои дела. Нужно поговорить голосом — сначала отправьте сообщение и согласуйте время. Внезапный звонок часто застаёт человека врасплох, и в итоге разговор получается скомканным.

• Говорить спокойно и внятно. По телефону собеседник считывает только голос. Лайфхак: лёгкая улыбка смягчает интонацию, а ключ к правильному пониманию ваших намерений — ровная громкость и чёткая речь.

• Готовиться заранее. Если у звонка есть конкретная тема, поднимите документы и прикиньте, о чём вас спросят. Когда человек «плавает» в вопросе, это считывается мгновенно и доверия не добавляет.

Видеозвонки

Видео — основной способ собрать всю команду удалённо. Несколько вещей, которые помогают не превратить созвон в мучение для всех участников:

• Выключайте микрофон, когда молчите. Лай собаки, чайник, стук клавиатуры — весь этот шум отвлекает от слов говорящего, а вы выглядите неуважительно.

• Следите за тем, как сидите. Если вы смотрите в сторону или развалились в кресле с лицом «когда это закончится» — собеседник прекрасно всё видит.

• Одевайтесь нормально, а не только сверху. Классика жанра: рубашка сверху, пижама снизу, а потом вам звонят в дверь и приходится резко встать. Лучше не рисковать.

Тяжелее всего эти правила даются новичкам: пока они нащупывают, как говорить с клиентом и не лезть не вовремя, они учатся прямо на живой базе — и сливают контакты, за которые компания заплатила.

Помочь в адаптации без риска для базы помогает AI-тренер продаж Скорозвона. Стажёр отрабатывает звонки на виртуальном собеседнике, а не на реальных клиентах. Инструмент даёт до +300% к эффективности звонков. Попробуйте бесплатно.

Подытожим

В офисе и на удалёнке не нужны «идеальные манеры». Важен набор простых привычек, благодаря которым с вами приятно и спокойно работать. Суть везде одна: уважайте время коллег и клиентов и не нарушайте чужие границы без спроса.

Реклама. ООО «Смартьюб». ИНН 6658407780. Erid: 2W5zFHdFkss

Источник