Российский бизнес такой российский бизнес

Есть компания nestandartika, занимается выпуском вот таких разных сумок, рюкзаков и прочих вещей для переноса других вещей в интересных расцветках

1/2

И у компании есть бонусная система, суть которой сводится к продвинь нас и мы дадим тебе баллы, которые можно обменять на нашу вещь. Да, баллы долго накапливаются, но всё честно и претензий нет.

Вчера компания выкладывает пост, в котором говорит: мы готовы выдать 100 баллов, для этого идите в тикток… Который сейчас работает ну только с костылями и тремя буквами.

Естественно в комментариях был негатив по этому поводу: кто-то не хотел заводить аккаунт, а у кого-то вообще по ссылке был пустой аккаунт без видео.

Как можно было отреагировать? Сменить формат? Посочувствовать пользователю? Попробовать найти решение?

Не. Мы как компания будем удалять комментарии со скринами что у нас ничего не работает, что делать. А потом и вопросы почему удаляете тоже удалять, да.

А утром выкатить пост, что всех кто жаловался мы в нашей бонусной системе оштрафуем, хотя люди хотели донести проблему и получить решение…. Но комментарии весьма говорящие

1/5

Ладно компания продолбалась и сначала положила неправильную ссылку, ведущую на другой аккаунт, всё бывает. Но у части людей даже на правильном аккаунте не светилось ни одного видео, хотя они были.

1/2

Куда вела первая ссылка и куда она должна была вести

А потом компания выкатывает пост, что мы обиделись, мы для вас стараемся, а вы нас не цените. Все кто жаловался – держите штраф в нашей бонусной системе на 200 баллов. Причем сначала в комментариях видимо владелец? Кто-то связанный с компанией выкатывает это, а потом уже и аккаунт делает как пост.

1/3

Ну и как бы да, действительно дают людям халяву. Но видя такое отношение… Уже не хочется покупать товар. Он не настолько уникальный и классный, чтобы держаться за бренд не смотря ни на что.

У меня есть две вещи этой фирмы, я рассказывала про неё знакомым. Но теперь не буду, мне важна коммуникация компании.

Почему не признать, что да, платформа работает с перебоями, нам жаль что не получилось, но не переживайте, у вас есть месяц чтобы зайти всё-таки получилось для получения баллов?

Почему нужно именно наезжать?

К сожалению как и сказала, многие комментарии потёрты, но вот ссылка на изначальный пост на посмотреть:

https://vk.ru/wall-47060750_155697

Источник