Бывают ситуации, когда продавец не соглашается обменять товар или вернуть за него деньги. Разбираемся, какие причины для отказа звучат неубедительно с точки зрения закона.
«Без чека товар не приму»
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит прямо, что отсутствие бумажного чека — не повод для отказа в возврате. Покупку подтвердит выписка из банка, электронный чек или показания свидетеля, который стоял рядом с вами у кассы.
«Возврат только в день покупки»
На обмен качественного товара у вас есть 14 дней, не считая дня приобретения. Если подходящей замены в магазине нет, вы вправе отказаться от покупки, а продавец должен вернуть деньги в течение трех дней после возврата товара.
Исключение: если товар куплен в интернет-магазине, отказаться от него можно в течение семи дней со дня получения. Отсчет срока начинается после передачи товара покупателю.
Если вы сам предприниматель, важно выстроить процессы так, чтобы соблюдать закон и не тратить время на споры с покупателями. В этом помогает не только знание правил, но и современная техника. Так, онлайн-кассы АТОЛ отправляют покупателю электронный чек, а кассовое ПО АТОЛ Sigma хранит историю продаж: чек легко найти по дате и оформить возврат в несколько касаний.
«Товар по акции возврату не подлежит»
Скидка не отменяет закон: акционные товары возвращают на общих основаниях. Исключение одно — вещь уценили из-за конкретного дефекта и предупредили об этом. Тогда претензию именно по этому дефекту предъявить не получится. А вот если вы обнаружили другой недостаток, о котором вас не предупредили, или у вас есть другие основания для возврата, изделие все же обязаны принять обратно.
«Вы же упаковку вскрыли, кому я это теперь продам»
Закон требует сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи — про заводскую пленку там ни слова. Так что если вещь не была в употреблении, вскрытая упаковка — не аргумент.
Сотрудники ПВЗ иногда отказывают в возврате из-за поврежденной упаковки, ссылаясь на регламент. Однако никакие внутренние правила не отменяют закон. Если товар соответствует критериям возврата, пишите претензию в службу поддержки.
«Все вопросы к производителю, мы только продаем»
По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» претензию по товару ненадлежащего качества можно предъявить продавцу. Если требование обоснованно, именно он должен его рассмотреть, а вопросы с поставщиком или производителем решить самостоятельно. Покупатель не обязан разбираться в этой цепочке.
Как поступить по закону
Если продавец стоит на своем, ссылайтесь на статью 25 закона «О защите прав потребителей» и просите письменный отказ. Обычно уже на этом шаге проблему удается решить. Если нет — направьте продавцу письменную претензию, а затем при необходимости обращайтесь в суд.
Реклама. ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
Discover more from Бизнес идеи, как открыть своё дело, заработать в интернете.
Subscribe to get the latest posts to your email.
