Начать следует с того, что я уже четыре года занимаюсь продажей пляжных платьев на Озон и Вайлдбериз. Примерно с середины 24 года мне регулярно поступали звонки от менеджеров Яндекс Маркета с предложением выйти для работы на их маркетплейс. Но начитавшись негативных отзывов (которые по сути все сводились к тому, что кроме убытков там больше ничего не заработать), выходить я туда не спешил. В начале 25-го года я поддался на уговоры менеджера, зарегистрировался на Яндекс Маркете и завез туда первую партию товара примерно на сто тысяч. Со скрипом, но продажи пошли, стал потихоньку работать.
24 июля 2025 года я привез товар на сумму примерно 116 тысяч в ПВЗ для отправки на склад Яндекс Маркета в Ростове-на-Дону и еще такую же коробку для отправки на склад в Москву. 5 августа первая коробка приехала на склад в Ростове на Дону и была принята на склад без расхождений. Здесь стоит пояснить, что мой товар подлежит обязательной маркировке через систему Честный Знак и после того, как поставка была принята, я получаю файл с принятыми кодами маркировки и передаю им через ЭДО (электронный документооборот) СБИС. Так вот после того, как поставка была принята, файл с кодами маркировки не сформировался, соответственно УПД через ЭДО я передать не мог. Создал обращение с вопросом, что случилось, на что мне поясняют, что GTIN в коде маркировки не соответствует штрих-коду. Я им отправляю пояснение из Честного Знака, что он и не должен соответствовать, кроме того до этого я уже отправлял этот же товар, никаких проблем с кодами маркировки не было и он в настоящее время продается. 9 августа мне поступает уведомление, что все нормально, и нужно передать им УПД, что я незамедлительно делаю. Яндекс Маркет принимает мое УПД в СБИС и подписывает его, а статус товара меняется на поступил в продажу.
В поставке статус “Товары поступили в продажу”
Но по факту товар по-прежнему нигде не отображается. Я звоню на горячую линию и мне говорят приехать(!) в Ростов-на-Дону и забрать свой товар. Я пишу в поддержку в том же обращении с вопросом, что собственно делать, вывозить товар или вы разберетесь. Мне отвечают: просто ждите, вопрос решим и вам ответим.
В целом никакой конкретики, поддержка пишет ждите.
Далее идет бесконечная переписка, в которой меня заверяют, что вопрос решается и нужно только подождать. Через несколько недель мне надоедает ждать, да и сезон к тому времени заканчивается, и я решаю забрать товар, для чего пытаюсь создать заявку на вывоз, но система не дает мне эту заявку создать, так как товар «системно заблокирован» (так мне ответили в поддержке). В это же время появляется уведомление, что товар будет утилизирован. Я неоднократно пишу в поддержку с просьбой помочь создать заявку на вывоз вручную и вернуть мне мой товар (на скринах переписки это видно), но мне отказывают, потому что вопрос еще решается и товар заблокирован.
Поддержка пишет: да, товар попал на утилизацию, но мы занимаемся этим вопросом.
В очередной раз прошу вернут мне товар, поддержка отвечает, что заявку создать пока нельзя, но вы ждите.
Здесь пишу, что 12 сентября приехала такая же поставка и проблем с ней нет.
Так же 12 сентября на склад приезжает (да-да товар до Москвы ехал полтора месяца) вторая коробка на склад в Москву, в которой точно такой же товар и точно такие же коды маркировки. И с этой поставкой никаких проблем не возникает, товар поступает в продажу.
22 сентября в очередной раз поддержка написала, что готовят товар к вывозу и просят подождать. Ниже моё сообщение от 1 октября, тогда я еще не знал, что товары уже утилизированы.
Как итог, 1 октября я в очередной раз прошу вернуть мне товар, но мне опять отказывают и просят ждать, а 6 октября я обнаруживаю уведомление, что 1 октября товары были утилизированы (ставить статусы задним числом для Яндекса это нормально). В поддержке просто извинились(!) и закрыли обращение. Я написал претензию, в которой мне, естественно, отказали, сославшись на то, что товар нужно было вывезти, а то, что по товару было открытое обращение и что система не давала мне создать заявку на вывоз, их не волнует. Вот так Яндекс кинул меня на 116 тысяч. Вывезти товар не дал, но утилизировать за мой счет без проблем. Не удивлюсь, если мой товар сейчас еще всплывет в продажу у другого продавца или у самого Яндекса. Так что сто раз подумайте, если решите работать с Яндексом. За время работы только одни убытки, никакой прибыли.
П.С. Также хотел добавить, что несмотря на то, что я самого начала столкнулся просто с какими-то бредовыми ошибками и косяками на платформе, но в целом как-то вопросы через поддержку решались, поэтому и здесь я до последнего надеялся, что вопрос решится. Да и что я мог сделать? Товар Яндекс не отдавал. На скринах видно, я еще первого числа писал, просил разрешить вывезти товар, чтобы он не был утилизирован, но шестого числа статус поменялся задним числом.
Discover more from Бизнес идеи, как открыть своё дело, заработать в интернете.
Subscribe to get the latest posts to your email.
